Desistimiento y Devoluciones
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de la compra realizada a distancia en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, salvo las excepciones previstas legalmente.
El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos. En pedidos entregados por separado, el plazo se computará conforme a las reglas establecidas legalmente.
2. ¿Cómo ejercer el desistimiento?
Puedes comunicar tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo legal.
Puedes hacerlo escribiendo a: pedidos@appleheadteam.com
Indica, preferentemente:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- productos que deseas devolver;
- fecha del pedido;
- fecha de recepción;
- datos de contacto.
También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a tu disposición. No es obligatorio utilizar dicho formulario: basta con realizar una declaración inequívoca de que deseas desistir del contrato.
3. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
El plazo se considerará cumplido si realizas la devolución antes de que finalice dicho periodo.
4. Estado de los productos
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Se recomienda devolver los productos en el mejor estado posible y, cuando sea posible, con su embalaje original.
5. Gastos de devolución
Salvo que Applehead Team haya indicado expresamente que los asume, el consumidor deberá hacerse cargo de los costes directos de devolución.
Esta regla no limita los derechos del consumidor cuando se trate de productos defectuosos, incorrectos o de supuestos en los que corresponda a Applehead Team asumir los costes conforme a la legislación aplicable.
6. Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Applehead Team reembolsará los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los costes de la entrega estándar.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro.
Applehead Team podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará en aquellos supuestos expresamente exceptuados por la legislación vigente.
Cuando alguna excepción resulte aplicable a un producto concreto, se informará de ello antes de la compra.
Cláusula abierta deliberadamente para evitar atribuir excepciones que no correspondan legalmente.